Necesito un programa de fidelización de clientes?

Lo primero que tenemos que diferenciar es entre un programa de fidelización de clientes y una tarjeta de clientes, de puntos o de regalos.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes es cuando un negocio se da cuenta que necesita dotar de más valor a su cadena de servicios.
lo que está claro es que:
1.Sin producto ( es decir todo lo que hace referencia al producto, el precio, la marca, el servicio post venta, etc.).
2.Sin Local (todo lo que hace referencia al local, la ambientación, orden, limpieza, ubicación, etc.)
3.Sin una buena atención al cliente (todo lo que hace referencia a la atención al cliente, el trato, la atención personalizada, la forma de dirigirse, el análisis de necesidades, el no presionar, etc), sin todo esto ni el mejor programa de fidelización funcionaría.
Una vez ya tenemos estas 3 variables analizadas y que sean correctas, ahora sí ya nos podemos plantear implantar un programa de fidelización.
El programa de fidelización busca un único objetivo principal: incrementar las ventas.

¿Cómo conseguiremos incrementar las ventas mediante el programa de fidelización? dándole un motivo al cliente para que éste vuelva?

¿Y cuál va a ser el motivo? que se sienta importante.
¿Y cómo lograremos que se sienta importante? Mi experiencia tras años trabajando con programas de fidelización se resume en: comunicación permanente sobre novedades, ofertas y promociones, eventos, etc. y con descuentos en precios, ni puntos, ni catálogo de regalos, ni nada de nada, precio.

Lo más importante de implementar un  programa de fidelización es analizar los resultados, es decir, o nos ayuda a incrementar ventas (o mantener) o no sirve.
Resumen:
Si queremos triunfar en nuestro negocio hay que fidelizar, y para fidelizar primero los clientes tienen que salir satisfechos.
¿Cuándo conseguiremos que un cliente satisfecho lo podamos fidelizar?
Cuando le demos más de lo que esperaba recibir.
Míra este vídeo a ver si olepoints te puede ayudar a fidelizar.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=HYhCHGjO1dw