¿Quién es un cliente Insatisfecho?

¿Quién es un cliente insatisfecho?
Aquel cliente que recibe menos de lo que esperaba recibir.

¿Quién es un cliente satisfecho?
Aquel cliente que recibe lo que esperaba recibir.

Quién es un cliente "prosumer" o prescriptor?
Aquel cliente que recibe más de lo que esperaba recibir.

No engañes a los clientes, con ofertas, promociones, regalos o servicios que luego no le vayas a dar, porque espera recibir algo que luego no va a recibir, con lo que, ENHORABUENA acabas de crear  un cliente INSATISFECHO.

Un cliente insatisfecho, no volverá a tu negocio, te generará mala publicidad, impedirá que clientes vayan a tu negocio, generará más clientes insatisfechos, ¿vale la pena?

Sino puedes o no quieres darle algo a tus clientes, no lo publicites, y dale sólo lo que le has dicho que le vayas a dar, así tendrás clientes Satisfechos y punto.

¿Cómo podría crear clientes Prescriptores o "Prosumers"?
Intenta darle más al cliente de lo que espera recibir, le sorprenderás, generarás asombro y lo compartirá con su círculo de amistades, con lo que creará sinergias positivas hacia tu negocio.

¿Y cómo lo puedo hacer?

Es más simple de lo que parece y muchas veces hasta coste zero: una sonrisa, una mirada a los ojos, tratarle con respeto, acompañarlo has la puerta, preguntárle cómo ha comido, regalarle un vale descuento para la próxima compra o unos olepoints, manteniéndolo informado de ofertas y promociones personalizadas, descubriendo sus necesidades reales y asesorarle en lugar de venderle, ... cada uno lo tiene que personalizar, según las caractarísticas de cada negocio y tipología de clientes.

Te invito a sorprender a tus clientes y a convertirlos de estado Satisfecho a estado Prescriptor o "Prosumer".