Y TU QUÉ HACES PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES?

día a día me paran por la calle y me hablan de la situación de las empresas, de los clientes, de la competencia y de..... pero me gustaría saber Qué hacemos para fidelizar a nuestros clientes?
Les damos precio, producto, trato, facilidades, qué razón les damos a nuestros clientes para que vuelvan a nuestro negocio y no vayan a la competencia...
Y tu, qué haces para fidelizar a tus clientes? y te lo valoran? cuál el el ratio de efectividad?


¿....................................? ¿qué motivo les damos para que vuelvan?

Esta idea la podemos extrapolar a nuestros negocios

Esta idea la podemos extrapolar a nuestros negocios

Una sencilla acción de fidelización de 100 Montaditos en Facebook y Twitter

25 Abril 2012

100 Montaditos, buque insignia de la compañía Restalia, ha sorprendido a sus seguidores en las redes invitándoles a jarras de cerveza y montaditos. Según un comunicado, la acción, llamada #cazabarriles, que buscaba premiar amistosamente a los consumidores, ha incrementando exponencialmente la comunidad de fieles de 100 Montaditos en internet.

El pistoletazo de salida de la acción tuvo lugar el pasado 12 de abril en tres locales de Madrid, pero ya se habían calentado motores unos días antes en las redes sociales, anunciando que se iba a invitar a cerveza y montaditos en algunos locales de la enseña, sin desvelar cuáles para no romper el factor sorpresa.

El día D, los community managers de Restalia activaron la fiesta y fueron los encargados de invitar a jarras de cerveza y montaditos gratis a todos los que acudieran a los restaurantes elegidos, desvelando progresivamente las direcciones de los locales en Facebook y Twitter.

La respuesta por parte de los internautas fue muy positiva y los tres restaurantes acogieron -en un periodo de 3 horas respectivamente- a más de 300 personas que disfrutaron de un encuentro espontáneo y singular entre amigos y fans de la marca. La compañía tiene previsto repetir la acción próximamente en cinco restaurantes más de la capital y será extensible a otros puntos de España.

En Facebook, 100 Montaditos cuenta con 17.670 y en Twitter, 6.620.

Fuente: MarketingNews

Fidelizar o Captar?

Fidelizar o Captar? Por fin se han dado cuenta!

Por fin se han dado cuenta algunas empresas (no todas) que fidelizar es más rentable que no fidelizar;  y que estar sólo orientados en la captación de nuevos clientes no es la mejor estrategia de negocio;  porque mientras estás orientado a captación,  no estas fidelizando, y todo el esfuerzo que dedicas a la captación... pierdes a los clientes que captaste y no los estás fidelizando.

Mirad cómo algunas empresas ya han cambiado su estrategia de negocio, ahora se han orientado a la fidelización, ¿porqué? Porque fidelizar es mucho mejor que estar orientado sólo a la captación;  fíjate:

1. Reduces tus costes de publicidad, ya no te hace falta hacer publicidad, la harán tus clientes satisfechos por ti.
2. Tus clientes te presentaran a nuevos clientes, con lo que captarás a nuevos clientes.
3. Incrementarás las ventas, porque tus clientes vendrán más, mejor y con otros.
4. Tus clientes están satisfechos y serán tus prescriptores de negocio, hablarán de ti.

¿Captamos o fidelizamos?

Mira  Orange

Ya era hora de que los clientes seamos importantes, no crees?
Haz sentir a tu cliente importante!

12 razones por las que una tienda física debe vender online

14-03-2012 (10:09:31) por Sonia Rujas

Cuando hablamos con comerciantes tradicionales sobre el comercio electrónico, muchos son todavía reticentes a vender online. Simplemente, se ponen trabas ellos mismos.

“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.

Pero se equivocan el comercio electrónico crece. Es un hecho. Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones cuanto menos difíciles porque no venden  la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos, las ventas en comercio electrónico aumentan llegando a crecimientos de vértigo.

¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

• Porque las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.
• Porque aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.
• Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.
• Porque el comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, Twitter, Pinterest, blogs…
• Porque la competencia está vendiendo en Internet.
• Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online: Zara presentó en 2010 su probador virtual.
• Por las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.
• Porque las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.
• Porque les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .
• Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.
• Porque supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.
• Porque tu cliente ya compra por Internet.

El comercio físico y el virtual son totalmente compatibles. Un gran número de tiendas ya lo han intentado con excelentes resultados (Mango, Zara, el Corte Inglés, etc…). Aquí tienes doce razones por las cuales una tienda física debe también vender online.

¿Ya vendes online? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

Fuente: puromarketing.com

Olepoints, una herramienta del futuro en el presente!

¿Te gustaría fidelizar a tus clientes?
¿Te gustaría ser diferente y mejor a tu competencia?
¿Te gustaría ser innovador y atractivo para tus clientes?
Te gustaría captar nuevos clientes porque en tu establecimiento se puede pagar con Olepoints?

Os quiero presentar Olepoints, una herramienta para los negocios del futuro ya en nuestro presente.

Desde este mes de marzo ha salido  a la luz Olepoints, la 1ª Plataforma para Negocios de fidelización y captación de clientes.
Lo mejor de todo es que los puntos son libres, es decir, me los gasto donde yo quiero, cada punto equivale a 1€ y todo desde el móvil, sin tarjetas ni demás.
El negocio sólo necesita un ordenador y conexión a internet.


¿Quieres formar parte del negocio del FUTURO o del pasado?

¿quieres formar parte del comercio del futuro o del pasado?

El 63% de los expertos españoles en mobile opina que la tecnología de pagos móviles NFC se adoptará masivamente de 2 a 4 años.

Fuente: marketingdirecto.com

12 recomendaciones para aumentar las ventas en Navidad

12 recomendaciones para aumentar las ventas en Navidad

14.12.2011 | PURO MARKETING/ CELESTINO MARTINEZ

Hace ya unos días que las ciudades y pueblos de medio mundo se han vestido de Navidad. Antes, incluso, de que las primeras luces y adornos llenasen de color las calles, las primeras compras navideñas habían comenzado ya.

Puede parecer una obviedad, pero las ventas en este periodo, son bastante diferentes a las del resto del año. Sin embargo, estas particularidades no siempre tienen su reflejo en la forma de enfocar las ventas en el comercio.

La mayoría de los artículos se comprán para ser regalados.

Este es uno de los condicionantes principales, así que te presento doce recomendaciones que te ayudarán a optimizar tus esfuerzos en estas fechas tan importantes para muchos negocios:

1.Debes adaptar y enfocar el argumentario de ventas al receptor del regalo y, por tanto, incluir, o centrarte, en las sensaciones que experimentará esta persona y los posibles beneficios que obtendrá de su compra.

2.En la mayoría de casos, debes recomendar las opciones neutras. Si tu cliente no viene ya con una idea definida, es muy probable que no tenga un conocimiento muy amplio de la persona a quien va a regalar tu producto. En estos casos, un producto de cualquier extremo representará una alta probabilidad de disgustar al receptor del regalo. Con una opción más neutra será más fácil que acierte.

3.Es aconsejable que evites los productos que tengan tallas. En ciertos tipos de negocio será inevitable pero, en otros, impedirás que tu cliente se lleve un regalo con el que vaya a quedar como descuidado. Es muy frecuente que el cliente no haya tomado nota de la talla y se guíe “a ojo”, multiplicando las posibilidades de fallar en la elección.

4.Dispón una zona agrupada por precios. En muchos casos, tu cliente buscará más un precio que un regalo en concreto. Muchos de los regalos que se hacen en Navidad son “de compromiso” y mucha gente se fija un presupuesto, ya que tiene que hacer unos cuantos regalos. Disponiendo una agrupación por precios, facilitas la búsqueda a tu cliente, aceleras la venta e impides que el producto pierda atractivo al ser comparado con otros productos de mayor precio.

5.Potencia el escalonado bajo y medio de tu oferta de productos. Los precios más altos por producto se suelen pagar cuando el cliente compra para sí mismo. Cuando tu cliente compra para regalar, generalmente busca que el producto cueste lo menos posible y que cause la mejor impresión posible. Esta combinación es más frecuente en la parte baja y media del escalonado de un producto.

6.Mantén la ilusión, crea magia. Para muchos clientes, comprar los regalos de Navidad es un regalo en sí mismo y les hace recordar su niñez. Por tanto, es muy importante recrear el ambiente navideño para mantener o crear la ilusión y la magia. Para ello, será imprescindible, tanto en el escaparate como en el interior, una decoración bien estudiada y adaptada al estilo de tu negocio.

7.Invierte en un buen embalaje. El impacto que el regalo causará en el receptor será mucho mayor cuanto más impresionante sea el embalaje. Un buen paquete de regalo marcará la diferencia y hará que tu cliente perciba más valor por el mismo dinero, por lo que será más fácil que recuerde tu tienda cuando tenga que hacer otro regalo.

8.No descuides la música. Durante todo el año es importante una ambientación musical acorde a la línea de tu negocio para completar la experiencia sensorial y crear cierta intimidad pero, en Navidad, es fundamental. Muchas tiendas se limitan a poner, una y otra vez, el mismo disco de villancicos, quedando muchas veces fuera de lugar. Lo más recomendable es una combinación de música navideña del estilo de tu tienda junto con música en la misma línea que el resto del año pero seleccionada para que sugiera las sensaciones vinculadas a la Navidad: paz, tranquilidad, descanso…

9.Agiliza todos los elementos del proceso de venta. Tu cliente tendrá que hacer muchas compras en poco tiempo y agradecerá que el proceso sea lo más rápido posible: venta, cobro, empaquetado… Evitar colas puede facilitar muchas ventas en esos días. Este punto es de gran importancia, porque los días de venta son limitados y las ventas que no se puedan realizar esos días no se recuperarán.

10.Detecta los productos de tu tienda que están siendo anunciados en TV, prensa u otros medios y colócalos en lugares destacados. Estos anuncios tienen más impacto en estas fechas porque, quien más quien menos, está buscando sugerencias para regalar y está más receptivo que de costumbre. Incluso en el caso de que no se vendan, tu cliente los tomará como una referencia de que estás “a la última”.

11.Si tu producto lo permite, garantiza una posible devolución. A pesar de que un pequeño número de clientes puede intentar abusar de esta facilidad, es un factor que da gran tranquilidad a tu cliente.

12.Promueve en tu entorno las actividades infantiles. En estas fechas los niños están de vacaciones y, generalmente, acompañan a los padres a hacer ciertas compras. No es nada fácil, pero, a modo individual o por medio de una Asociación de Comerciantes, es interesante que haya actividades infantiles o servicio de guardería. Esto hará que los niños estén más predispuestos a ir a tu barrio o ciudad y arrastrarán a los padres con ellos.

Fuente COVACO