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lunes, 13 de mayo de 2013

¿Quién es un cliente Insatisfecho?

¿Quién es un cliente insatisfecho?
Aquel cliente que recibe menos de lo que esperaba recibir.

¿Quién es un cliente satisfecho?
Aquel cliente que recibe lo que esperaba recibir.

Quién es un cliente "prosumer" o prescriptor?
Aquel cliente que recibe más de lo que esperaba recibir.

No engañes a los clientes, con ofertas, promociones, regalos o servicios que luego no le vayas a dar, porque espera recibir algo que luego no va a recibir, con lo que, ENHORABUENA acabas de crear un cliente INSATISFECHO.

Un cliente insatisfecho, no volverá a tu negocio, te generará mala publicidad, impedirá que clientes vayan a tu negocio, generará más clientes insatisfechos, ¿vale la pena?

Sino puedes o no quieres darle algo a tus clientes, no lo publicites, y dale sólo lo que le has dicho que le vayas a dar, así tendrás clientes Satisfechos y punto.

¿Cómo podría crear clientes Prescriptores o "Prosumers"?
Intenta darle más al cliente de lo que espera recibir, le sorprenderás, generarás asombro y lo compartirá con su círculo de amistades, con lo que creará sinergias positivas hacia tu negocio.

¿Y cómo lo puedo hacer?

Es más simple de lo que parece y muchas veces hasta coste zero: una sonrisa, una mirada a los ojos, tratarle con respeto, acompañarlo has la puerta, preguntárle cómo ha comido, regalarle un vale descuento para la próxima compra o unos olepoints, manteniéndolo informado de ofertas y promociones personalizadas, descubriendo sus necesidades reales y asesorarle en lugar de venderle, ... cada uno lo tiene que personalizar, según las caractarísticas de cada negocio y tipología de clientes.

Te invito a sorprender a tus clientes y a convertirlos de estado Satisfecho a estado Prescriptor o "Prosumer".

martes, 30 de abril de 2013

¿Eque se diferencia Olepoints de los otros sistemas de fidelización?

En Olepoints creemos que el éxito de un programa de fidelización pasa por la aceptación y motivación del cliente.

Ya podemos tener el mejor programa que si al cliente no le gusta y fracaso está asegurado.

Es por eso que nuestra base pasa por que Olepoints agrade y mucho al cliente y dotar de herramientas comerciales a los negocios. De esto ya hablamos otro día.

Para los clientes, en qué se diferencia Olepoints de los otros sistemas de fidelización?

1. Aquí cada punto equivale a 1 €.

2. Los puntos no caducan.

3. Los puntos serán transferibles entre usuarios.

4. No necesitas tarjetas de plástico, los puntos se guardan directamente en tu móvil.

5. los puntos son libres, es decir, los puedes canjear en el mismo establecimiento o en cualquier establecimiento adherido a Olepoints.

Olepoints usuarios - Como funciona; 4- Ahora puedes pagar de manera total o parcial con Olepoints

www.olepoints.com

miércoles, 30 de enero de 2013

Las empresas que comprendan los cambios de los consumidores crecerán en los próximos años,

Las empresas que comprendan los cambios de los consumidores crecerán en los próximos años, según Accenture

Los 20 sectores vinculados a estos cambios se repartirán ganancias de 1.800 millones de euros de aquí a 2016

MADRID, 24 Ene. (EUROPA PRESS) -

Las empresas que sepan sacar partido de los cambios de comportamiento de los consumidores conseguirán crecer en los próximos años, según un informe de Accenture presentado en el Foro de Davos.

El estudio señala que los 20 sectores vinculados a estos cambios se repartirán ganancias de unos 2.400 millones dólares (1.800 millones de euros) de aquí a 2016.

Algunos de los principales cambios en los consumidores que refleja el estudio de la firma de consultoría son que éstos "cada vez están más conectados, pues pasan mucho tiempo 'online' interactuando con empresas y otros consumidores para buscar y comprar productos". Además, destaca que"cada vez son más exigentes y más meticulosos, ya que buscan productos y servicios que respondan a sus necesidades específicas".

Por otra parte, el informe revela que el 73% de los directivos cree que el comportamiento de los consumidores ha cambiado, pero el 74% reconoce que no acaba de comprender esos cambios. Además, el 80% opina que sus empresas no están aprovechando todas las oportunidades que ofrecen esas modificaciones de comportamiento.

Por ello, Accenture recomienda a las compañías que inviertan en capacidades analíticas avanzadas y en la formación de sus empleados para saber valorar esos cambios e interpretar la información. Asimismo, les aconseja tener "la mentalidad estratégica necesaria para detectar cambios negativos en los consumidores y posibles amenazas competitivas para adaptarse a la nueva situación" y aplicar modelos de organización "flexibles" para ganar agilidad y rapidez.

LAS EMPRESAS DE MERCADOS EMERGENTES, MEJOR PREPARADAS PARA LOS CAMBIOS

Por otra parte, el estudio afirma que las empresas de los mercados emergentes se consideran mejor preparadas que las de los mercados desarrollados para aprovechar las oportunidades que plantean estos cambios.

Los directivos de estos mercados aseguran comprender los cambios de comportamiento de los consumidores (32% frente al 17% de directivos de mercados desarrollados) y se muestran dispuestos a responder a ellos aumentando la inversión en actividades dirigidas a los consumidores (el 82% frente al 50%).

El director ejecutivo de Accenture, Mark Spelman, indica que para que las empresas puedan crecer en los mercados nacionales durante los próximos años "es preciso que busquen también nuevos mercados y que identifiquen cambios en los hábitos de los consumidores y tomen las medidas necesarias para poder sacar partido de ellos".

Además, asegura que muchas de las oportunidades que plantean esos cambios no van a incrementar los ingresos actuales, "sino que los sustituirán".