La publicidad puede ser muy mala

La publicidad puede ser o muy buena o muy mala.

Tenemos la mala costumbre de que cuando algo no funciona con hacer publicidad tenemos el problema resuelto... y si no han funcionado las campañas publicitarias es que la publicidad para mi negocio no funciona, y así llegamos a la conclusión de que la publicidad es mala.
Esto son aspectos y criterios muy muy generales y realmente merece un análisis muy profundo. Sin aburrir y sino analizar en profundidad sí que me gustaría escribir 4 palabras para tener 4 aspectos muy claros:

1. Si la publicidad no te ha funcionado puede ser motivado por 2 factores: 1, porque no has elegido bien el medio, el diseño o contenido ha sido poco atractivo; o 2. porque tu producto, servicio o Negocio no interesa, el cliente ha tenido malas experiencias o tienes una mala imagen en el mercado, en este caso PARA DE HACER PUBLICIDAD, te estas cargando tu negocio.

2. Qué debería hacer? En primer lugar analizar la satisfacción de tus clientes, si repiten en sus compras, si recomiendan tu negocio a otros potenciales clientes, etc y sino lo hacen es porque tienes un problema con tu Negocio: NO interesa. Si tus clientes están satisfechos... es que la publicidad que has hecho la has hecho mal, y si el problema es que NO interesa tu negocio, deberías reconvertir tu negocio para que éste sea atractivo y motivador.

3. Reconvierte tu negocio: recuerda que tus clientes vendrán por 3 factores motivadores de compra y tienes que trabajar en los 3, ya que si fallas en 1 fallas en todos: vendrán por:
a. Producto: las marcas, el precio, la garantía, el servicio post venta, etc.
b. El local: la ubicación, ambientación, decoración, facilidad de acceso, parquing, etc.
c. Servicio: atención al cliente, relaciones personales, programas de fidelización, trato personalizado, etc

cuando hayas trabajado los 3 aspectos y veas que tus clientes repiten en sus compras y te recomiendan, entonces SÍ, HAZ  PUBLICIDAD.

4. Diseña un plan de Publicidad:  a la hora de diseñar un buen plan de publicidad son muchos los aspectos que debes tener en cuenta, y no entraremos a analizarlos, pero si quieres unas recomendaciones de tu Plan de Publicidad:
a. Define tus objetivos, déjate aconsejar por algún profesional, haz muy pequeñas inversiones y analiza el resultado obtenido.
b. Una vez analizado el retorno de inversión, invierte y potencía sobre las acciones publicitarias que te han dado resultado.

¿Quién es un cliente Insatisfecho?

¿Quién es un cliente insatisfecho?
Aquel cliente que recibe menos de lo que esperaba recibir.

¿Quién es un cliente satisfecho?
Aquel cliente que recibe lo que esperaba recibir.

Quién es un cliente "prosumer" o prescriptor?
Aquel cliente que recibe más de lo que esperaba recibir.

No engañes a los clientes, con ofertas, promociones, regalos o servicios que luego no le vayas a dar, porque espera recibir algo que luego no va a recibir, con lo que, ENHORABUENA acabas de crear  un cliente INSATISFECHO.

Un cliente insatisfecho, no volverá a tu negocio, te generará mala publicidad, impedirá que clientes vayan a tu negocio, generará más clientes insatisfechos, ¿vale la pena?

Sino puedes o no quieres darle algo a tus clientes, no lo publicites, y dale sólo lo que le has dicho que le vayas a dar, así tendrás clientes Satisfechos y punto.

¿Cómo podría crear clientes Prescriptores o "Prosumers"?
Intenta darle más al cliente de lo que espera recibir, le sorprenderás, generarás asombro y lo compartirá con su círculo de amistades, con lo que creará sinergias positivas hacia tu negocio.

¿Y cómo lo puedo hacer?

Es más simple de lo que parece y muchas veces hasta coste zero: una sonrisa, una mirada a los ojos, tratarle con respeto, acompañarlo has la puerta, preguntárle cómo ha comido, regalarle un vale descuento para la próxima compra o unos olepoints, manteniéndolo informado de ofertas y promociones personalizadas, descubriendo sus necesidades reales y asesorarle en lugar de venderle, ... cada uno lo tiene que personalizar, según las caractarísticas de cada negocio y tipología de clientes.

Te invito a sorprender a tus clientes y a convertirlos de estado Satisfecho a estado Prescriptor o "Prosumer".

¿Eque se diferencia Olepoints de los otros sistemas de fidelización?

En Olepoints creemos que el éxito de un programa de fidelización pasa por la aceptación y motivación del cliente.

Ya podemos tener el mejor programa que si al cliente no le gusta y fracaso está asegurado.

Es por eso que nuestra base pasa por que Olepoints agrade y mucho al cliente y dotar de herramientas comerciales a los negocios. De esto ya hablamos otro día.

Para los clientes, en qué se diferencia Olepoints de los otros sistemas de fidelización?

1. Aquí cada punto equivale a 1 €.

2. Los puntos no caducan.

3. Los puntos serán transferibles entre usuarios.

4. No necesitas tarjetas de plástico, los puntos se guardan directamente en tu móvil.

5. los puntos son libres, es decir, los puedes canjear en el mismo establecimiento o en cualquier establecimiento adherido a Olepoints.

 www.olepoints.com

Me hace pensar

Me hace pensar...

Hemos conseguido que un cliente venga a nuestro establecimiento... y?

y ahora qué?

¿Qué pensamos hacer para que vuelva?

Hay que darle un motivo, un motivo para que vuelva.

¿Y cuál será ese motivo para que vuelva?

Dame tu motivo y te diré si me motiva para que vuelva o no.

Felices motivos.

LO IMPORTANTE NO ES QUE VEGAS, 

ES QUE VUELVAS.

¿Porqué un cliente tiene que volver a mi establecimiento?

¿Qué le doy yo que no le de mi competencia?

Me hace pensar...

Busca tu motivo y diferénciate de la competencia, 

pero que el motivo sea motivador, sino No volverán.