La publicidad puede ser muy mala

La publicidad puede ser o muy buena o muy mala.

Tenemos la mala costumbre de que cuando algo no funciona con hacer publicidad tenemos el problema resuelto... y si no han funcionado las campañas publicitarias es que la publicidad para mi negocio no funciona, y así llegamos a la conclusión de que la publicidad es mala.
Esto son aspectos y criterios muy muy generales y realmente merece un análisis muy profundo. Sin aburrir y sino analizar en profundidad sí que me gustaría escribir 4 palabras para tener 4 aspectos muy claros:

1. Si la publicidad no te ha funcionado puede ser motivado por 2 factores: 1, porque no has elegido bien el medio, el diseño o contenido ha sido poco atractivo; o 2. porque tu producto, servicio o Negocio no interesa, el cliente ha tenido malas experiencias o tienes una mala imagen en el mercado, en este caso PARA DE HACER PUBLICIDAD, te estas cargando tu negocio.

2. Qué debería hacer? En primer lugar analizar la satisfacción de tus clientes, si repiten en sus compras, si recomiendan tu negocio a otros potenciales clientes, etc y sino lo hacen es porque tienes un problema con tu Negocio: NO interesa. Si tus clientes están satisfechos... es que la publicidad que has hecho la has hecho mal, y si el problema es que NO interesa tu negocio, deberías reconvertir tu negocio para que éste sea atractivo y motivador.

3. Reconvierte tu negocio: recuerda que tus clientes vendrán por 3 factores motivadores de compra y tienes que trabajar en los 3, ya que si fallas en 1 fallas en todos: vendrán por:
a. Producto: las marcas, el precio, la garantía, el servicio post venta, etc.
b. El local: la ubicación, ambientación, decoración, facilidad de acceso, parquing, etc.
c. Servicio: atención al cliente, relaciones personales, programas de fidelización, trato personalizado, etc

cuando hayas trabajado los 3 aspectos y veas que tus clientes repiten en sus compras y te recomiendan, entonces SÍ, HAZ  PUBLICIDAD.

4. Diseña un plan de Publicidad:  a la hora de diseñar un buen plan de publicidad son muchos los aspectos que debes tener en cuenta, y no entraremos a analizarlos, pero si quieres unas recomendaciones de tu Plan de Publicidad:
a. Define tus objetivos, déjate aconsejar por algún profesional, haz muy pequeñas inversiones y analiza el resultado obtenido.
b. Una vez analizado el retorno de inversión, invierte y potencía sobre las acciones publicitarias que te han dado resultado.

¿Quién es un cliente Insatisfecho?

¿Quién es un cliente insatisfecho?
Aquel cliente que recibe menos de lo que esperaba recibir.

¿Quién es un cliente satisfecho?
Aquel cliente que recibe lo que esperaba recibir.

Quién es un cliente "prosumer" o prescriptor?
Aquel cliente que recibe más de lo que esperaba recibir.

No engañes a los clientes, con ofertas, promociones, regalos o servicios que luego no le vayas a dar, porque espera recibir algo que luego no va a recibir, con lo que, ENHORABUENA acabas de crear  un cliente INSATISFECHO.

Un cliente insatisfecho, no volverá a tu negocio, te generará mala publicidad, impedirá que clientes vayan a tu negocio, generará más clientes insatisfechos, ¿vale la pena?

Sino puedes o no quieres darle algo a tus clientes, no lo publicites, y dale sólo lo que le has dicho que le vayas a dar, así tendrás clientes Satisfechos y punto.

¿Cómo podría crear clientes Prescriptores o "Prosumers"?
Intenta darle más al cliente de lo que espera recibir, le sorprenderás, generarás asombro y lo compartirá con su círculo de amistades, con lo que creará sinergias positivas hacia tu negocio.

¿Y cómo lo puedo hacer?

Es más simple de lo que parece y muchas veces hasta coste zero: una sonrisa, una mirada a los ojos, tratarle con respeto, acompañarlo has la puerta, preguntárle cómo ha comido, regalarle un vale descuento para la próxima compra o unos olepoints, manteniéndolo informado de ofertas y promociones personalizadas, descubriendo sus necesidades reales y asesorarle en lugar de venderle, ... cada uno lo tiene que personalizar, según las caractarísticas de cada negocio y tipología de clientes.

Te invito a sorprender a tus clientes y a convertirlos de estado Satisfecho a estado Prescriptor o "Prosumer".

¿Eque se diferencia Olepoints de los otros sistemas de fidelización?

En Olepoints creemos que el éxito de un programa de fidelización pasa por la aceptación y motivación del cliente.

Ya podemos tener el mejor programa que si al cliente no le gusta y fracaso está asegurado.

Es por eso que nuestra base pasa por que Olepoints agrade y mucho al cliente y dotar de herramientas comerciales a los negocios. De esto ya hablamos otro día.

Para los clientes, en qué se diferencia Olepoints de los otros sistemas de fidelización?

1. Aquí cada punto equivale a 1 €.

2. Los puntos no caducan.

3. Los puntos serán transferibles entre usuarios.

4. No necesitas tarjetas de plástico, los puntos se guardan directamente en tu móvil.

5. los puntos son libres, es decir, los puedes canjear en el mismo establecimiento o en cualquier establecimiento adherido a Olepoints.

 www.olepoints.com

Necesito un programa de fidelización de clientes?

Lo primero que tenemos que diferenciar es entre un programa de fidelización de clientes y una tarjeta de clientes, de puntos o de regalos.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes es cuando un negocio se da cuenta que necesita dotar de más valor a su cadena de servicios.
lo que está claro es que:
1.Sin producto ( es decir todo lo que hace referencia al producto, el precio, la marca, el servicio post venta, etc.).
2.Sin Local (todo lo que hace referencia al local, la ambientación, orden, limpieza, ubicación, etc.)
3.Sin una buena atención al cliente (todo lo que hace referencia a la atención al cliente, el trato, la atención personalizada, la forma de dirigirse, el análisis de necesidades, el no presionar, etc), sin todo esto ni el mejor programa de fidelización funcionaría.
Una vez ya tenemos estas 3 variables analizadas y que sean correctas, ahora sí ya nos podemos plantear implantar un programa de fidelización.
El programa de fidelización busca un único objetivo principal: incrementar las ventas.

¿Cómo conseguiremos incrementar las ventas mediante el programa de fidelización? dándole un motivo al cliente para que éste vuelva?

¿Y cuál va a ser el motivo? que se sienta importante.
¿Y cómo lograremos que se sienta importante? Mi experiencia tras años trabajando con programas de fidelización se resume en: comunicación permanente sobre novedades, ofertas y promociones, eventos, etc. y con descuentos en precios, ni puntos, ni catálogo de regalos, ni nada de nada, precio.

Lo más importante de implementar un  programa de fidelización es analizar los resultados, es decir, o nos ayuda a incrementar ventas (o mantener) o no sirve.
Resumen:
Si queremos triunfar en nuestro negocio hay que fidelizar, y para fidelizar primero los clientes tienen que salir satisfechos.
¿Cuándo conseguiremos que un cliente satisfecho lo podamos fidelizar?
Cuando le demos más de lo que esperaba recibir.
Míra este vídeo a ver si olepoints te puede ayudar a fidelizar.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=HYhCHGjO1dw

quieres montar tu propia empresa?

Felicitar a Fernando por su trabajo.

Gracias por ayudarnos a abrir los ojos o no.

http://www.fernandoginer.com/web/descargas/13-principios-para-emprender.pdf

Me hace pensar

Me hace pensar...

Hemos conseguido que un cliente venga a nuestro establecimiento... y?

y ahora qué?

¿Qué pensamos hacer para que vuelva?

Hay que darle un motivo, un motivo para que vuelva.

¿Y cuál será ese motivo para que vuelva?

Dame tu motivo y te diré si me motiva para que vuelva o no.

Felices motivos.

LO IMPORTANTE NO ES QUE VEGAS, 

ES QUE VUELVAS.

¿Porqué un cliente tiene que volver a mi establecimiento?

¿Qué le doy yo que no le de mi competencia?

Me hace pensar...

Busca tu motivo y diferénciate de la competencia, 

pero que el motivo sea motivador, sino No volverán.

Las empresas que comprendan los cambios de los consumidores crecerán en los próximos años,

Las empresas que comprendan los cambios de los consumidores crecerán en los próximos años, según Accenture

Los 20 sectores vinculados a estos cambios se repartirán ganancias de 1.800 millones de euros de aquí a 2016

   MADRID, 24 Ene. (EUROPA PRESS) -

   Las empresas que sepan sacar partido de los cambios de comportamiento de los consumidores conseguirán crecer en los próximos años, según un informe de Accenture presentado en el Foro de Davos.

   El estudio señala que los 20 sectores vinculados a estos cambios se repartirán ganancias de unos 2.400 millones dólares (1.800 millones de euros) de aquí a 2016.

   Algunos de los principales cambios en los consumidores que refleja el estudio de la firma de consultoría son que éstos "cada vez están más conectados, pues pasan mucho tiempo 'online' interactuando con empresas y otros consumidores para buscar y comprar productos". Además, destaca que"cada vez son más exigentes y más meticulosos, ya que buscan productos y servicios que respondan a sus necesidades específicas".

   Por otra parte, el informe revela que el 73% de los directivos cree que el comportamiento de los consumidores ha cambiado, pero el 74% reconoce que no acaba de comprender esos cambios. Además, el 80% opina que sus empresas no están aprovechando todas las oportunidades que ofrecen esas modificaciones de comportamiento.

   Por ello, Accenture recomienda a las compañías que inviertan en capacidades analíticas avanzadas y en la formación de sus empleados para saber valorar esos cambios e interpretar la información. Asimismo, les aconseja tener "la mentalidad estratégica necesaria para detectar cambios negativos en los consumidores y posibles amenazas competitivas para adaptarse a la nueva situación" y aplicar modelos de organización "flexibles" para ganar agilidad y rapidez.

LAS EMPRESAS DE MERCADOS EMERGENTES, MEJOR PREPARADAS PARA LOS CAMBIOS

   Por otra parte, el estudio afirma que las empresas de los mercados emergentes se consideran mejor preparadas que las de los mercados desarrollados para aprovechar las oportunidades que plantean estos cambios.

   Los directivos de estos mercados aseguran comprender los cambios de comportamiento de los consumidores (32% frente al 17% de directivos de mercados desarrollados) y se muestran dispuestos a responder a ellos aumentando la inversión en actividades dirigidas a los consumidores (el 82% frente al 50%).

   El director ejecutivo de Accenture, Mark Spelman, indica que para que las empresas puedan crecer en los mercados nacionales durante los próximos años "es preciso que busquen también nuevos mercados y que identifiquen cambios en los hábitos de los consumidores y tomen las medidas necesarias para poder sacar partido de ellos".

   Además, asegura que muchas de las oportunidades que plantean esos cambios no van a incrementar los ingresos actuales, "sino que los sustituirán".

No sueñes, hazlo realidad.

Entrevista a Jordi Zaragoza (Co-founder & COO Olepoints) i Jordi Porta (President Unió de COmerç Rapitenc) en Canal 21 TV

Entrevista a Jordi Zaragoza Olepoints en Canal TE TV

Rueda de prensa en la presentación de Olepoints en el Ayuntamiento de Sant Carles de la Ràpita

Entrevista al Diari l'Ebre, Titular en portada y entrevista en el interior. 

dia 16.11.2012

Los empresarios lanzan una tarjeta que recompensa las compras...

Los empresarios lanzan una tarjeta que recompensa las compras...

No desaproveches la oportunidad de una tendencia imparable

El momento para crear negocios móviles

La popularización de los smartphones y el auge de los tablets ofrecen oportunidades nuevas en todos los campos: desde el desarrollo de aplicaciones a la educación, el m-commerce, el turismo o el marketing móvil. Estamos en un mercado en el que está todo por hacer y, lo más soprendente, sacar adelante muchos de estos proyectos no requiere una alta inversión.

Pilar Alcázar

http://www.emprendedores.es/empresa/tecnologia/negocios_movil

Y TU QUÉ HACES PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES?

día a día me paran por la calle y me hablan de la situación de las empresas, de los clientes, de la competencia y de..... pero me gustaría saber Qué hacemos para fidelizar a nuestros clientes?
Les damos precio, producto, trato, facilidades, qué razón les damos a nuestros clientes para que vuelvan a nuestro negocio y no vayan a la competencia...
Y tu, qué haces para fidelizar a tus clientes? y te lo valoran? cuál el el ratio de efectividad?


¿....................................? ¿qué motivo les damos para que vuelvan?

Esta idea la podemos extrapolar a nuestros negocios

Esta idea la podemos extrapolar a nuestros negocios

Una sencilla acción de fidelización de 100 Montaditos en Facebook y Twitter

25 Abril 2012

100 Montaditos, buque insignia de la compañía Restalia, ha sorprendido a sus seguidores en las redes invitándoles a jarras de cerveza y montaditos. Según un comunicado, la acción, llamada #cazabarriles, que buscaba premiar amistosamente a los consumidores, ha incrementando exponencialmente la comunidad de fieles de 100 Montaditos en internet.

El pistoletazo de salida de la acción tuvo lugar el pasado 12 de abril en tres locales de Madrid, pero ya se habían calentado motores unos días antes en las redes sociales, anunciando que se iba a invitar a cerveza y montaditos en algunos locales de la enseña, sin desvelar cuáles para no romper el factor sorpresa.

El día D, los community managers de Restalia activaron la fiesta y fueron los encargados de invitar a jarras de cerveza y montaditos gratis a todos los que acudieran a los restaurantes elegidos, desvelando progresivamente las direcciones de los locales en Facebook y Twitter.

La respuesta por parte de los internautas fue muy positiva y los tres restaurantes acogieron -en un periodo de 3 horas respectivamente- a más de 300 personas que disfrutaron de un encuentro espontáneo y singular entre amigos y fans de la marca. La compañía tiene previsto repetir la acción próximamente en cinco restaurantes más de la capital y será extensible a otros puntos de España.

En Facebook, 100 Montaditos cuenta con 17.670 y en Twitter, 6.620.

Fuente: MarketingNews

Fidelizar o Captar?

Fidelizar o Captar? Por fin se han dado cuenta!

Por fin se han dado cuenta algunas empresas (no todas) que fidelizar es más rentable que no fidelizar;  y que estar sólo orientados en la captación de nuevos clientes no es la mejor estrategia de negocio;  porque mientras estás orientado a captación,  no estas fidelizando, y todo el esfuerzo que dedicas a la captación... pierdes a los clientes que captaste y no los estás fidelizando.

Mirad cómo algunas empresas ya han cambiado su estrategia de negocio, ahora se han orientado a la fidelización, ¿porqué? Porque fidelizar es mucho mejor que estar orientado sólo a la captación;  fíjate:

1. Reduces tus costes de publicidad, ya no te hace falta hacer publicidad, la harán tus clientes satisfechos por ti.
2. Tus clientes te presentaran a nuevos clientes, con lo que captarás a nuevos clientes.
3. Incrementarás las ventas, porque tus clientes vendrán más, mejor y con otros.
4. Tus clientes están satisfechos y serán tus prescriptores de negocio, hablarán de ti.

¿Captamos o fidelizamos?

Mira  Orange

Ya era hora de que los clientes seamos importantes, no crees?
Haz sentir a tu cliente importante!

12 razones por las que una tienda física debe vender online

14-03-2012 (10:09:31) por Sonia Rujas

Cuando hablamos con comerciantes tradicionales sobre el comercio electrónico, muchos son todavía reticentes a vender online. Simplemente, se ponen trabas ellos mismos.

“¿Cómo van a comprarme este producto o este otro por Internet? Los clientes quieren probar la mercancía”. Es el argumento más utilizado.

Pero se equivocan el comercio electrónico crece. Es un hecho. Mientras que las tiendas tradicionales pasan por situaciones cuanto menos difíciles porque no venden  la cantidad suficiente para cubrir sus costes fijos, las ventas en comercio electrónico aumentan llegando a crecimientos de vértigo.

¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?

• Porque las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.
• Porque aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.
• Porque las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.
• Porque el comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, Twitter, Pinterest, blogs…
• Porque la competencia está vendiendo en Internet.
• Porque la tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online: Zara presentó en 2010 su probador virtual.
• Por las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.
• Porque las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.
• Porque les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .
• Porque las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.
• Porque supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.
• Porque tu cliente ya compra por Internet.

El comercio físico y el virtual son totalmente compatibles. Un gran número de tiendas ya lo han intentado con excelentes resultados (Mango, Zara, el Corte Inglés, etc…). Aquí tienes doce razones por las cuales una tienda física debe también vender online.

¿Ya vendes online? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

Fuente: puromarketing.com

Olepoints, una herramienta del futuro en el presente!

¿Te gustaría fidelizar a tus clientes?
¿Te gustaría ser diferente y mejor a tu competencia?
¿Te gustaría ser innovador y atractivo para tus clientes?
Te gustaría captar nuevos clientes porque en tu establecimiento se puede pagar con Olepoints?

Os quiero presentar Olepoints, una herramienta para los negocios del futuro ya en nuestro presente.

Desde este mes de marzo ha salido  a la luz Olepoints, la 1ª Plataforma para Negocios de fidelización y captación de clientes.
Lo mejor de todo es que los puntos son libres, es decir, me los gasto donde yo quiero, cada punto equivale a 1€ y todo desde el móvil, sin tarjetas ni demás.
El negocio sólo necesita un ordenador y conexión a internet.


¿Quieres formar parte del negocio del FUTURO o del pasado?

¿quieres formar parte del comercio del futuro o del pasado?

El 63% de los expertos españoles en mobile opina que la tecnología de pagos móviles NFC se adoptará masivamente de 2 a 4 años.

Fuente: marketingdirecto.com